Chính sách đổi trả hàng hóa

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Trả hàng do quá trình vận chuyển:
Khách hàng có thể đối trả hoặc trả hàng ngay khi giao hàng trong những trường hợp dưới đây:

– Sản phẩm mua từ TN MALL bị nứt, vỡ hoặc hỏng hoặc hết hạn sử dụng khi khách hàng nhận sản phẩm từ nhân viên giao hàng. Khách hàng cần thông báo ngay cho TN MALL khi nhận được sản phẩm bị nứt, vỡ, hoặc hỏng từ nhân viên giao hàng
– Nếu TN MALL giao nhầm hoặc thiếu sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng cần đồng kiểm cùng shiper và quay video làm bằng chứng và thông báo ngay cho TN MALL để được giải quyết kịp thời. Trong trường hợp khách hàng nhờ người nhận hộ thì trước khi mở hàng , quý khách hàng vui lòng quay lại video toàn bộ quá trình trước và sau khi bóc hộp hàng để kiểm tra. Video phải liền mạch và không được cắt ghép . Video cần nét để thấy rõ được hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc sản phẩm có vấn đề gì không đúng như mổ tả, không chuẩn … 
– Trường hợp, chúng tôi giao thiếu sản phẩm, TN MALL sẽ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu cho khách hàng trong thời gian sớm nhất
– Trường hợp hàng hoá giao hỏng vỡ do vận chuyển , TN MALL sẽ thực hiện nhận lại hàng cũ và giao hàng mới lại cho khách hàng 


2. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng:
Điều kiện đổi hoặc trả hàng của quý khách được xem là hợp lệ khi khách hàng có đủ các điều kiện được đề cập ở Mục 1 hoặc Mục 2 và các điều kiện sau đây:
– Sản phẩm đã sử dụng không quá 20%.
– Hình chụp CMND.
– Sản phẩm đổi, trả phải có kèm theo hóa đơn/ phiếu mua hàng còn nguyên vẹn của 
– Hình ảnh trước và sau khi bị kích ứng.
– Sản phẩm còn trong thời hạn được phép đổi trả (15 ngày kể từ thời điểm đổi trả).
– Giấy khám của Bác sỹ trên đó có kết luận là khách hàng bị dị ứng/ phản ánh với một trong những thành phần có trong sản phẩm của TN MALL
– Đối với những khách hàng không có giấy chứng nhận hoặc kết luận của Bác sỹ cần được chuyên viên tư vấn tại TN MALL kiểm tra và kết luận lý do gây dị ứng/ phản ứng.

3. Chi Phí đổi trả hàng:
Trong trường hợp đổi trả sản phẩm, khách hàng gửi sản phẩm lại cho TN MALL có phát sinh phần chi phí vận chuyển thì quý khách sẽ hỗ trợ phần này cho đơn vị vận chuyển
Lưu ý: Sản phẩm dù có tốt đến mấy, hiệu quả sản phẩm cũng phụ thuộc theo cơ địa mỗi người, một số trường hợp hy hữu vẫn có thể xảy ra những vấn đề dị ứng. ( Giống như việc phần đa nhiều người ăn tôm cua không bị dị ứng, những vẫn có người bị dị ứng. Tuy nhiên, đối với chúng tôi lợi ích của khách hàng được đặt lên trên , nên nếu thật sự là do dị ưng do sản phẩm TN MALL sẽ luôn chịu trách nhiệm kể cả là vấn đề khách quan này. Do đó quý khách hàng sẽ luôn được tận tình chăm sóc và có quyền đổi trả nếu gặp những vấn đề bất lợi về sức khỏe.